דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה
כאשר קיימת זכות לביטול העסקה לפי דין או לפי התנאים שהוצעו במועד הרכישה, ניתן למסור לאנאמה הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירתך:
• בדואר אלקטרוני: info@anama.co.il
• בטלפון: 050-4790536
• בהודעת וואטסאפ למספר: 050-4790536
• בדואר רשום: אנאמה טל מילר, ת.ד. 60, הר חלוץ, ד.נ. בקעת הכרם, 2012100.
• בעל פה בבית העסק, למעט כאשר הדין מחייב הודעת ביטול בכתב
* ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעות הטופס המקוון שבהמשך העמוד.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. לצורך איתור העסקה, מומלץ לציין גם את שם המוצר או הקורס, מועד הרכישה ומספר ההזמנה או כתובת המייל שנמסרה ברכישה.
אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה כאשר קיימת זכות לביטול. אם הפנייה נוגעת לפגם, לאי־אספקה או לאי־התאמה, מומלץ לפרט זאת כדי לאפשר טיפול מתאים.
תנאי הזכאות לביטול, מועדי הביטול וההחזר ודמי הביטול, ככל שחלים, נקבעים לפי הוראות הדין והתנאים הרלוונטיים לעסקה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכנית לפי דין.
שליחת הודעת ביטול עסקה
אחריות ותנאי ביטול עבור מוצר פיזי:
ניתן לבטל את רכישת ערכת קלפי "אמיתיות” או "ערכת טיהור הבית" ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הערכה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ביטול בעקבות חרטה
בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרת תנאי העסקה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החזרת הערכה לבית העסק היא באחריות הרוכשת ועל חשבונה. אנא צרי קשר לתיאום ההחזרה, והקפידי לארוז את הערכה כך שלא תיפגע במשלוח.
מוצר פגום או אי־התאמה
אם הביטול נובע מפגם בערכה, מאי־התאמה לפרטים שנמסרו, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת של תנאי העסקה, לא ייגבו דמי ביטול. אם הערכה כבר נמסרה, היא תועמד לרשות בית העסק במקום שבו נמסרה, ואיסופה יתואם על חשבון בית העסק. אפשר לבקש החלפה במקום ביטול, לפי בחירתך.
החזר כספי
הסכום ששולם יוחזר, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. חיובים עתידיים בגין העסקה יבוטלו.
זכויות ביטול מיוחדות
אזרחיות ותיקות מגיל 65, עולות חדשות ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק.
אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכנית על פי דין.
תנאי ביטול קורסים דיגיטליים מוקלטים
הקורסים הדיגיטליים המוקלטים באתר מיועדים ללמידה עצמית ואינם כוללים מפגשים אישיים או קבוצתיים. לאחר השלמת התשלום נפתחת הגישה למלוא תכני הקורס ופרטי הגישה נשלחים אוטומטית לכתובת המייל שנמסרה ברכישה באמצעות מערכת רב מסר.
אם המייל לא נמצא בתיבת הדואר הנכנס, מומלץ לבדוק גם בתיקיות הספאם וקידומי המכירות. אם פרטי הגישה לא התקבלו או שהגישה אינה פועלת, ניתן לפנות לאנאמה לקבלת סיוע.
ביטול רכישת קורס כפוף לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין הרלוונטיות. הדין קובע חריגים לזכות הביטול ביחס למידע דיגיטלי ולתכנים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, בהתאם לסוג העסקה ולנסיבותיה.
כל עוד לא נמסרו פרטי הגישה לקורס, ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. במקרה זה יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הוראות הדין מקנות לרוכשת תנאים מיטיבים יותר. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
לאחר מסירת הגישה לקורס, בקשות ביטול ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולתנאים שהוצגו במועד הרכישה. אין בעצם משלוח פרטי הגישה כדי להעיד על צפייה בפועל. מערכת הלמידה מתעדת נתוני צפייה וניתן להיעזר בהם לבירור השימוש בקורס.
במקרה של תקלה בגישה, אי אספקת הקורס או אי התאמה לפרטי העסקה, ניתן לפנות לאנאמה לבירור ולטיפול. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המגיעים לרוכשת לפי דין. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת.
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים המפורטות בתחילת עמוד זה, לרבות באמצעות הטופס המקוון.
סדנת הילדה הפנימית, הכוללת מפגשים חיים לצד תכנים מוקלטים, אינה נכללת בסעיף זה ותנאי הביטול שלה מפורטים בנפרד.
אחריות יישום
בקורסים שבהם מוצעת אחריות יישום, ניתן לבקש החזר כספי בהתאם לתנאי האחריות שפורטו בעמוד המכירה במועד הרכישה, גם לאחר קבלת הגישה וצפייה בתכנים.
תקופת האחריות, דרישות הצפייה והתרגול והמסמכים שיש לצרף לבקשה הם אלה שפורטו עבור הקורס שנרכש.
אחריות היישום היא הטבה נוספת ואינה מחליפה או מצמצמת זכויות הקבועות בדין. מימוש זכות ביטול לפי דין אינו מותנה בהשלמת הקורס או בהגשת דפי עבודה.
אחריות היישום אינה הבטחה לתוצאה רגשית או טיפולית מסוימת.
תנאי ביטול סדנאות, הרצאות וקורסים הכוללים מפגשים חיים
סעיף זה מתייחס לפעילויות הכוללות מפגשים במועד קבוע, פנים אל פנים או בזום, לרבות סדנת הילדה הפנימית המשלבת תכנים מוקלטים ומפגשים חיים.
ביטול ההרשמה כפוף לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין, בהתאם לאופן ביצוע העסקה ולסוג הפעילות.
בעסקת מכר מרחוק למתן שירות שאינו מתמשך, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. בעסקאות מסוג אחר יחולו מועדי הביטול והתנאים הקבועים בדין.
בסדנה המשלבת תכנים מוקלטים ומפגשים חיים, מועד תחילת התכנית ומועדי פתיחת התכנים והמפגשים יפורטו בעמוד המכירה ובאישור ההרשמה. עצם משלוח פרטי הגישה לתכנים המוקלטים אינו שולל באופן גורף זכויות ביטול ביחס לעסקה המשולבת.
כאשר קיימת זכות לביטול מחמת חרטה, ניתן לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובכפוף לדין. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, וחיובים עתידיים בגין העסקה יבוטלו.
כאשר הביטול נובע מאי־אספקה, מאי־התאמה או מהפרה אחרת המקנה זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.
אזרחיות ותיקות מגיל 65, עולות חדשות ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק.
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים המפורטות בתחילת עמוד זה, לרבות באמצעות הטופס המקוון.
אם אנאמה תבטל את הפעילות לפני תחילתה, לרבות בשל מיעוט נרשמות, יוחזר מלוא הסכום ששולם וחיובים עתידיים יבוטלו. אם הפעילות תופסק לאחר תחילתה, יטופלו ההחזר והחיובים בהתאם לשירות שסופק ולהוראות הדין.
אי־הגעה למפגש אינה כשלעצמה הודעת ביטול ואינה מקנה אוטומטית החזר עבור אותו מפגש. אין בכך לגרוע מזכות ביטול או החזר הקיימת לפי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתתפת לפי דין או מתנאי ביטול מיטיבים שהוצעו במועד ההרשמה.
ביטול או שינוי מועד של מפגש אישי
לביטול או לשינוי מועד של מפגש אישי, פנים אל פנים או מקוון, יש להודיע לאנאמה לפחות 24 שעות לפני המועד שנקבע.
ניתן למסור הודעה בטלפון 050-4790536, בוואטסאפ או במסרון לאותו מספר, בדוא״ל info@anama.co.il או באמצעות הטופס המקוון בעמוד זה.
בביטול שנמסר פחות מ־24 שעות לפני המפגש, או במקרה של אי־הגעה ללא הודעה, אנאמה רשאית לגבות את מלוא מחיר המפגש, בכפוף להוראות הדין.
אם המפגש יבוטל על ידי אנאמה, ניתן יהיה לתאם מועד חלופי בהסכמתך או לקבל בחזרה את התשלום ששולם עבור המפגש שבוטל.
מדיניות זו אינה גורעת מזכות ביטול או החזר המוקנית לך לפי דין.