תקנון, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות לאתר אנאמה טל מילר (Anama) מספר עוסק 028002327 ת.ד. 60 הר חלוץ ישראל
ברוכים הבאים למתחם הפעילות של אנאמה טל מילר (להלן: "אנאמה") הפועל בכתובות https://www.anama.co.il; וגם ב https://my.schooler.biz/courses ו/או בכל כתובת ו/או דומיין אחר שמקשר למקושר למתחם הפעילות (להלן: "האתר" או "מתחם הפעילות").
מתחם הפעילות מלווה אנשים להתפתחות אישית, למודעות עצמית, לאהבה עצמית, להגשמה עצמית ובו ניתן לקבל כלים מגוונים ומוצרי ידע בתחומה של אנאמה פסיכותרפיסטית ומטפלת רגשית. האתר גם מספק פלטפורמה דיגיטלית דרך https://my.schooler.biz/courses לקורסים אונליין אליהן תוכלנה המשתמשות להירשם (להלן: "המשתמשת").
האתר פועל באמצעות אנאמה – פסיכותרפיסטית גופנית מטעם אוניברסיטת חיפה המלווה נשים משנת 1999 להעצמה ולהגשמה.
מבוא
הנך מתבקש/ת לקרוא בעיון את התקנון ותנאי השימוש באתר במלואן ובעיון כתנאי מוקדם לכל שימוש באתר ו/או רישום לאתר הקורסים של אנאמה (להלן: "הקורסים") ו/או לכל התקשרות עם אנאמה אם מקוונת ואם לאו.
יודגש כי שימוש באתר ו/או רישום לקורסים ו/או עשיית כל פעולה מכל סוג שהוא באתר, לרבות רישום לקבלת תכנים חינמיים או שבתשלום ו/או כמנויה באתר, מבטאים את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון ותנאי השימוש.
במתחם הפעילות ניתן להזמין ערכת טיהור בית, ערכת קלפי הכוונה והשראה, להירשם לסדנאות ו/או קורסים דיגיטליים או פרונטליים ו/או להירשם לצורך קבלת תכנים חינמיים מהאתר ו/או להירשם כמנוי לאתר. כל אחת מהפעולות במתחם הפעילות תהיה כפופה להוראות התקנון ותנאי השימוש.
ככל שיש לך השגות או אינך מסכימה לתקנון ותנאי השימוש, הנך מתבקשת להימנע מלעשות שימוש באתר, ו/או להימנע מלרכוש מוצר ו/או להימנע מרישום לקורסים שמציעה אנאמה ו/או להימנע מרישום לאתר.
מובהר כי התקנון ותנאי השימוש חלים על כל צפייה ו/או שימוש באתר, בכל מכשיר קצה – בין באמצעות מחשב ובין באמצעות מכשיר תקשורת אחר (כגון טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו"ב), בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת ו/או אמצעי תקשורת אחרים.
התקנון ותנאי השימוש חלים על כל התכנים במתחם הפעילות לרבות (אך לא רק): תוכן פיזי, תוכן מילולי, תוכן חזותי, תוכן קולי, תוכן אורקולי או כל שילוב ביניהם (להלן: "התכנים" או "התוכן").
התקנון ותנאי השימוש חלים גם על סרטוני הווידאו עם התוכן הייחודי בערוץ ה YouTbe של אנאמה, בפרופילים האישיים של אנאמה ברשתות החברתיות, באתר ו/או הסרטונים המקושרים ל-YouTube (embedded) ול- Vimeo וכן על כל תמונה, צילום, איור, הנפשה, דמות, דגימה, קוד תוכנה, מאגר נתונים, ממשק, סמל, תו וכיו"ב שאנאמה מעלה לרשת.
התקנון ותנאי השימוש יחולו גם על הפעילות המתבצעת במסגרת קבוצות וואטסאפ שאנאמה מקימה ו/או קבוצת הפייסבוק הסגורה של אנאמה ו/או קבוצת פייסבוק שתוקם בעתיד, אשר במסגרתה פועלת ו/או תפעל קהילה המעודדת ומאפשרת הפרייה הדדית של החברים בין על ידי העברת תכנים של אנאמה ובין בכל דרך אחרת. זאת, ככל שאין בתקנון ובתנאי השימוש כאן כדי לסתור את התקנון ותנאי השימוש של פייסבוק ויתר הרשתות החברתיות.
התקנון ותנאי השימוש באתר מנוסחים לפרקים בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לשני המינים. התקנון ותנאי השימוש הם הבסיס לכל התדיינות בעניין השימוש באתר.
כל אדם, לרבות חברה או גוף משפטי המאוגד בישראל, או גוף המאוגד בחו"ל כדין, רשאי לעשות שימוש באתר ו/או להירשם לקורסים ו/או להירשם כמנוי לאתר בכפוף לתנאים המפורטים להלן:
המשתמשת מצהירה כי היא כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות; ככל שתבוצע פעולה באתר על ידי קטין (מתחת לגיל 18) או משתמשת אחרת שאינה רשאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס מטעמה, הרי שהמשתמשת נדרשת ליידע את ההורה ו/או האפוטרופוס החוקי בדבר הוראות תנאי השימוש והתקנון ולקבל את אישורם והסכמתם לביצוע כל פעולה באתר;
המשתמשת היא הבעלים של כתובת דואר אלקטרוני (אימייל) תקפה; התקנון ותנאי השימוש באתר יחייבו את המשתמשת ואנאמה, נציגיהם, יורשיהם וכל נציג מורשה אחר מטעמן.
התקנון ותנאי השימוש ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם להסדרת תנאי השימוש באתר, עשויים להשתנות מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של אנאמה.
על המשתמשת לפנות לאתר, מעת לעת, על מנת לעיין בתקנון ותנאי השימוש העדכניים. התקנון ותנאי השימוש באתר ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
אנאמה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את פעילות האתר ו/או לבצע בו כל שינוי ו/או תיקון מכל סוג שהוא בכל עת וללא הודעה מראש. שינויים בתקנון לא יגרעו מהתחייבויות שניתנו ביחס לרכישות קודמות או מזכויות המשתמשות לפי דין. במקרה של הפסקת פעילות המשפיעה על שירות שנרכש, יימסר עדכון לרוכשות ויינתן מענה בהתאם להתחייבויות העסקה ולהוראות הדין.
שימוש באתר
אין לעשות שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות. הנך מתחייבת כי השימוש באתר ו/או בכל מוצר נלווה באתר (לרבות, אך לא רק, הקורסים) ו/או כל שירות שניתן לקבל באמצעות האתר, ייעשה בהתאם לתקנון ותנאי השימוש, על ידך בלבד ולצורך שימושך האישי.
המשתמשת באתר אינה רוכשת זכויות כלשהן באתר ו/או בזכויות אחרות הטמונות ו/או קשורות באתר, למעט זכות לשימוש באתר כמפורט בתקנון ובתנאי שימוש אלו. למען הסר ספק: אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכיו"ב, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מאתר זה ללא אישורה המפורש ובכתב של אנאמה ו/או מי מטעמה.
בעשותך שימוש באתר ו/או במסגרת ההתקשרות עם אנאמה הנך מתחייבת למסור פרטים נכונים, מדויקים, עדכניים ומלאים לגבי זהותך. ככל שקיים חשש כי אדם או גוף כלשהו משתמשת או השתמשה בפרטי הרשמת המשתמשת, על המשתמשת להודיע על כך לאנאמה באופן מיידי.
אנאמה רשאית להגביל או להשעות שימוש באתר או גישה למערכת הקורסים במקרה של הפרת התקנון, שימוש בלתי מורשה או חשש לפגיעה באבטחת המערכת או בזכויות אחרים. ההגבלה תהיה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. ככל שניתן, תימסר הודעה למשתמשת ותינתן אפשרות לתקן את ההפרה לפני חסימה קבועה.
אנאמה אינה מתחייבת לכך שהשימוש באתר יהיה מאובטח, מדויק, שלם, נטול הפרעות, נטול תקלות או חופשי מווירוסים, תולעים, רכיבים מזיקים או מגבלות אחרות אין בהבהרה זו כדי לגרוע מחובות האבטחה של אנאמה או מאחריות המוטלת עליה על פי דין.
המשתמשת מתחייבת להימנע מלהעלות למתחם הפעילות ו/או להעביר לאנאמה ו/או לכל גורם מטעמה מידע שקרי, לא חוקי, בעל אופי פוגעני או בלתי הולם. המשתמשת תדווח לאנאמה על כל פרסום מהסוג הזה בהם היא נתקלת במהלך השימוש במתחם הפעילות. יובהר כי ככל שאין בכך כדי לסתור את הוראות התקנון של פייסבוק, יחול סעיף זה גם על הקבוצה הסגורה בפייסבוק.
אנאמה תשתדל לגרום לכך שהאתר ושירותיו יהיו זמינים תמיד. עם זאת לא ניתן להתחייב לזמינות רצופה נטולת תקלות. ככל שתהיה תקלה באתר תפעל אנאמה להחזירו לפעילות מהר ככל האפשר וכך גם במקרה של השבתה לצרכי תחזוקה. הפסקה זמנית לצורכי תחזוקה או תקלה אינה מקנה כשלעצמה פיצוי או זיכוי. אין בכך לגרוע מזכות להחזר או לסעד אחר לפי דין, או מהתחייבויות אנאמה ביחס לשירות שנרכש.
דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה
כאשר קיימת זכות לביטול העסקה לפי דין או לפי התנאים שהוצעו במועד הרכישה, ניתן למסור לאנאמה הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירתך:
• בדואר אלקטרוני: info@anama.co.il
• בטלפון: 050-4790536
• בהודעת וואטסאפ למספר: 050-4790536
• בדואר רשום: אנאמה טל מילר, ת.ד. 60, הר חלוץ, ד.נ. בקעת הכרם, 2012100.
• בעל פה בבית העסק, למעט כאשר הדין מחייב הודעת ביטול בכתב
* באמצעות הטופס המקוון בעמוד דרכי ביטול עסקה.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. לצורך איתור העסקה, מומלץ לציין גם את שם המוצר או הקורס, מועד הרכישה ומספר ההזמנה או כתובת המייל שנמסרה ברכישה.
אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה כאשר קיימת זכות לביטול. אם הפנייה נוגעת לפגם, לאי־אספקה או לאי־התאמה, מומלץ לפרט זאת כדי לאפשר טיפול מתאים.
תנאי הזכאות לביטול, מועדי הביטול וההחזר ודמי הביטול, ככל שחלים, נקבעים לפי הוראות הדין והתנאים הרלוונטיים לעסקה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכנית לפי דין.
הזמנת מוצרים בחנות האתר
זמני הספקה:
המוצר ישלח לידי המזמין לא יאוחר מ 4 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה באמצעות דואר ישראל. אנאמה לא תהיה אחראית לעיכובים במשלוח התלויים בהתנהלות דואר ישראל
אחריות ותנאי ביטול עבור מוצר פיזי
ניתן לבטל את רכישת ערכת קלפי ״אמיתיות״ או ״ערכת טיהור הבית״ ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הערכה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ביטול בעקבות חרטה
בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרת תנאי העסקה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החזרת הערכה לבית העסק היא באחריות הרוכשת ועל חשבונה. אנא צרי קשר לתיאום ההחזרה, והקפידי לארוז את הערכה כך שלא תיפגע במשלוח.
מוצר פגום או אי־התאמה
אם הביטול נובע מפגם בערכה, מאי־התאמה לפרטים שנמסרו, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת של תנאי העסקה, לא ייגבו דמי ביטול. אם הערכה כבר נמסרה, היא תועמד לרשות בית העסק במקום שבו נמסרה, ואיסופה יתואם על חשבון בית העסק. אפשר לבקש החלפה במקום ביטול, לפי בחירתך.
החזר כספי
הסכום ששולם יוחזר, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. חיובים עתידיים בגין העסקה יבוטלו.
זכויות ביטול מיוחדות
אזרחיות ותיקות מגיל 65, עולות חדשות ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק.
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים המפורטות בסעיף ״דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה״ בתקנון זה, וכן באמצעות הטופס המקוון בעמוד דרכי ביטול עסקה.
אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכנית על פי דין.
אתר המנויות של אנאמה
על מנת להעצים את החוויה של המשתמשות באתר ובקורסים שמציעה אנאמה מעמידה אנאמה לרשות המשתמשות מערכת קורסים באתר ייעודי דרך הדומיין https://my.schooler.biz/courses – אתר הקורסים של אנאמה (להלן: "אתר המנויות"). באתר המנויות ניתן לקבל מידע נוסף על המידע הכללי באתר וכן תכנים הנוגעים לקורסים השונים שמציעה אנאמה. הכניסה לאתר המנויות נעשה באמצעות שם משתמש וסיסמה.
שם המשתמש והסיסמה נמסר למשתתפות לאחר סיום הרכישה של הקורס במתחם הפעילות באמצעות המייל. על משתמשת שלא קיבלה את שם המשתמש והסיסמה לפנות לאנאמה לבירור. שם המשתמש והסיסמה הם אישיים ואין להעביר את שם המשתמש והסיסמה למשתמשת אחרת. יודגש, כי שימוש בלתי מורשה באתר המנויות עלול להוביל לחסימת המשתמשת ו/או ביטול ההרשאה לשימוש באתר ו/או ביטול ההשתתפות בקורס. במקרה של חסימה עקב שימוש בלתי מורשה, הזכאות להחזר או לזיכוי תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
משך הגישה לקורס יהיה בהתאם לתנאים שהוצגו בעמוד המכירה במועד הרכישה. שינויים במערכת הקורסים יבוצעו תוך שמירה על התחייבויות אלו. במקרה של צורך בהעברת הקורס למערכת אחרת, יימסרו למשתתפות הנחיות גישה מתאימות.
תנאי רישום עבור קורסים פרונטליים או דיגיטליים:
אנאמה מציעה באמצעות מתחם הפעילות קורסים ו/או תכנים דיגיטליים נוספים אליהם ניתן להירשם באתר (כגון: "קורס איזון רגשי", "קורס המגדלור הפנימי", "קורס ביצת הזהב", "קורס ללא מעצורים" "סדנת ריפוי הילדה הפנימית" וכיו"ב). בנוסף מציעה אנאמה מפגשים אישיים מקוונים או פרונטליים (פנים אל פנים) ו/או סדנאות ו/או קורסים וכיו"ב.
הרישום לקורסים הדיגיטליים ו/או לתכנים נוספים במתחם הפעילות כרוך בתשלום הנקבע על ידי אנאמה ויכול להשתנות מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
הרישום לקורסים ו/או לתכנים נוספים במתחם הפעילות נעשה על ידי מילוי פרטים באתר. מילוי כל הפרטים הנדרשים באופן מדויק ומלא, מהווה תנאי מוקדם לרישום לקורס.
בסיום תהליך הרישום לקורסים ו/או לתכנים הנוספים תוכל המשתמשת למלא את הפרטים המלאים לביצוע ההזמנה והשלמת התשלום באמצעות כרטיס חיוב, העברה בביט/פייבוקס או בהעברה בנקאית.
המשתמשת מצהירה כי היא מודעת לחוקים ולתקנות המסדירות את השימוש בכרטיסי אשראי בכל הנושאים הנוגעים ל-"רכישה מרחוק" ו/או "עסקת אינטרנט".
במסגרת תהליך הרישום לקורסים ו/או לתכנים הנוספים יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים ומלאים. בין היתר, יש לציין את הפרטים הבאים: שם מלא, טלפון, דואר אלקטרוני (אימייל), כתובת למשלוח קבלה ופרטי אמצעי תשלום מלאים. מסירת פרטים שגוים ביודעין מהווה הפרה של תנאי השימוש והתקנון ובנסיבות מסוימות יכול כי יינקטו הליכים משפטיים נגד משתמשים.
לאחר השלמת הליך הרישום לקורס וקבלת התשלום, תישלח למשתמשת קבלה ו/או חשבונית לכתובת הדואר. ככל שלא יתקבל אישור תשלום לקורס, תימסר על כך הודעה למשתמשת והיא תידרש למסור אמצעי תשלום חלופי. בנסיבות אלו אנאמה אינה מתחייבת לשמור את מקומה של המשתמשת בקורס. יובהר, כי יכול והרישום לקורס של המשתמשת לא ייקלט במערכת. על כן, משתמשת אשר לא קיבלת הודעה על אישור הרישום ו/או חשבונית בפרק זמן סביר נדרשת לפנות לאנאמה לצורך בירור.
תנאי ביטול קורסים דיגיטליים מוקלטים
הקורסים הדיגיטליים המוקלטים באתר מיועדים ללמידה עצמית ואינם כוללים מפגשים אישיים או קבוצתיים. לאחר השלמת התשלום נפתחת הגישה למלוא תכני הקורס, ופרטי הגישה נשלחים אוטומטית לכתובת המייל שנמסרה ברכישה באמצעות מערכת רב מסר.
אם המייל לא נמצא בתיבת הדואר הנכנס, מומלץ לבדוק גם בתיקיות הספאם וקידומי המכירות. אם פרטי הגישה לא התקבלו או שהגישה אינה פועלת, ניתן לפנות לאנאמה לקבלת סיוע.
ביטול רכישת קורס כפוף לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין הרלוונטיות. הדין קובע חריגים לזכות הביטול ביחס למידע דיגיטלי ולתכנים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, בהתאם לסוג העסקה ולנסיבותיה.
כל עוד לא נמסרו פרטי הגישה לקורס, ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. במקרה זה יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הוראות הדין מקנות לרוכשת תנאים מיטיבים יותר. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
לאחר מסירת הגישה לקורס, בקשות ביטול ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולתנאים שהוצגו במועד הרכישה. אין בעצם משלוח פרטי הגישה כדי להעיד על צפייה בפועל. מערכת הלמידה מתעדת נתוני צפייה, וניתן להיעזר בהם לבירור השימוש בקורס.
במקרה של תקלה בגישה, אי־אספקת הקורס או אי־התאמה לפרטי העסקה, ניתן לפנות לאנאמה לבירור ולטיפול. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המגיעים לרוכשת לפי דין. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת.
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים המפורטות בסעיף ״דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה״ בתקנון זה, וכן באמצעות הטופס המקוון בעמוד דרכי ביטול עסקה
סדנת הילדה הפנימית, הכוללת מפגשים חיים לצד תכנים מוקלטים, אינה נכללת בסעיף זה ותנאי הביטול שלה מפורטים בנפרד.
אחריות יישום
בקורסים שבהם מוצעת אחריות יישום, ניתן לבקש החזר כספי בהתאם לתנאי האחריות שפורטו בעמוד המכירה במועד הרכישה, גם לאחר קבלת הגישה וצפייה בתכנים.
תקופת האחריות, דרישות הצפייה והתרגול והמסמכים שיש לצרף לבקשה הם אלה שפורטו עבור הקורס שנרכש.
אחריות היישום היא הטבה נוספת ואינה מחליפה או מצמצמת זכויות הקבועות בדין. מימוש זכות ביטול לפי דין אינו מותנה בהשלמת הקורס או בהגשת דפי עבודה.
אחריות היישום אינה הבטחה לתוצאה רגשית או טיפולית מסוימת.
תנאי ביטול סדנאות, הרצאות וקורסים הכוללים מפגשים חיים
סעיף זה מתייחס לפעילויות הכוללות מפגשים במועד קבוע, פנים אל פנים או בזום, לרבות סדנת הילדה הפנימית המשלבת תכנים מוקלטים ומפגשים חיים.
ביטול ההרשמה כפוף לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין, בהתאם לאופן ביצוע העסקה ולסוג הפעילות.
בעסקת מכר מרחוק למתן שירות שאינו מתמשך, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. בעסקאות מסוג אחר יחולו מועדי הביטול והתנאים הקבועים בדין.
בסדנה המשלבת תכנים מוקלטים ומפגשים חיים, מועד תחילת התכנית ומועדי פתיחת התכנים והמפגשים יפורטו בעמוד המכירה ובאישור ההרשמה. עצם משלוח פרטי הגישה לתכנים המוקלטים אינו שולל באופן גורף זכויות ביטול ביחס לעסקה המשולבת.
כאשר קיימת זכות לביטול מחמת חרטה, ניתן לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובכפוף לדין. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, וחיובים עתידיים בגין העסקה יבוטלו.
כאשר הביטול נובע מאי־אספקה, מאי־התאמה או מהפרה אחרת המקנה זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.
אזרחיות ותיקות מגיל 65, עולות חדשות ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק.
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים המפורטות בסעיף ״דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה״ בתקנון זה, וכן באמצעות הטופס המקוון בעמוד דרכי ביטול עסקה.
אם אנאמה תבטל את הפעילות לפני תחילתה, לרבות בשל מיעוט נרשמות, יוחזר מלוא הסכום ששולם וחיובים עתידיים יבוטלו. אם הפעילות תופסק לאחר תחילתה, יטופלו ההחזר והחיובים בהתאם לשירות שסופק ולהוראות הדין.
אי־הגעה למפגש אינה כשלעצמה הודעת ביטול ואינה מקנה אוטומטית החזר עבור אותו מפגש. אין בכך לגרוע מזכות ביטול או החזר הקיימת לפי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתתפת לפי דין או מתנאי ביטול מיטיבים שהוצעו במועד ההרשמה.
צילום והקלטת מפגשים
אם מתוכננים צילום או הקלטה במסגרת סדנה או מפגש קבוצתי, המשתתפות יקבלו על כך הודעה מראש, הכוללת את מטרת ההקלטה ולמי תינתן גישה אליה. פרסום תמונה, קול, דברים שנאמרו או הקלטה שבהם ניתן לזהות משתתפת, לרבות באתר וברשתות החברתיות, ייעשה רק לאחר קבלת הסכמתה המפורשת והנפרדת לשימוש המסוים. עצם ההרשמה לפעילות אינה מהווה הסכמה לפרסום. הסכמה לפרסום אינה תנאי להשתתפות בפעילות.
ביטול או שינוי מועד של מפגש אישי
לביטול או לשינוי מועד של מפגש אישי, פנים אל פנים או מקוון, יש להודיע לאנאמה לפחות 24 שעות לפני המועד שנקבע.
ניתן למסור הודעה בטלפון 050-4790536, בוואטסאפ או במסרון לאותו מספר, בדוא״ל info@anama.co.il או באמצעות הטופס המקוון בעמוד דרכי ביטול עסקה.
בביטול שנמסר פחות מ־24 שעות לפני המפגש, או במקרה של אי־הגעה ללא הודעה, אנאמה רשאית לגבות את מלוא מחיר המפגש, בכפוף להוראות הדין.
אם המפגש יבוטל על ידי אנאמה, ניתן יהיה לתאם מועד חלופי בהסכמתך או לקבל בחזרה את התשלום ששולם עבור המפגש שבוטל.
מדיניות זו אינה גורעת מזכות ביטול או החזר המוקנית לך לפי דין.
קניין רוחני
אתר זה כולל תכנים מקוריים, אשר אנאמה היא בעלת זכויות הקניין הרוחני בהם, וכן תכנים ומידע אשר אנאמה היא בעלת ההרשאה הנדרשת לשם עשיית שימוש בהם.
השימוש באתר אינו מקנה למשתמשת כל זכות לעשות שימוש בקניינה הרוחני של אנאמה ו/או של צדדים שלישיים.
אין להעתיק באופן מלא או חלקי, להציג בפומבי, להפיץ, לבצע בפומבי, להעביר לרשות הציבור, לשנות, לעבד או ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מהתכנים הנ"ל, בכל אמצעי שהוא, בלי הסכמה בכתב ומראש מצד אנאמה. חל איסור על כל שימוש בתכנים הנ"ל ובסימני מסחר המופיעים באתר ו/או לוגו אתר זה ללא אישור מפורש לכך מראש ובכתב מאנאמה.
מדיניות הפרטיות – איסוף מידע שמירתו ואבטחתו
אנחנו מכבדים את הפרטיות שלך. כאן תמצאי הסבר ברור ופשוט איך אנחנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע שלך באתר.
איזה מידע אנחנו אוספים?
מידע שאת מוסרת בעת מילוי טפסים, הרשמה, רכישה או פנייה לאנאמה עשוי לכלול שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה ותוכן הפנייה. בעת מסירת הודעת ביטול עסקה נאספים גם הפרטים הדרושים לזיהוי הרוכשת והעסקה, לרבות מספר זהות.
בעת הרשמה לקבלת מתנה או תוצאות השאלון באתר, נשמרים השם וכתובת הדוא"ל שמסרת, לצורך משלוח המתנה או התוצאות. התשובות לשאלון והציון אינם נשמרים אצל אנאמה. אם תסכימי לקבל דיוור באמצעות תיבת ההסכמה בטופס, הפרטים ישמשו גם למשלוח תכנים, עדכונים והצעות. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת.
במערכת הקורסים נשמרים פרטי ההרשמה והרכישה וכן נתוני שימוש ולמידה, כגון השיעורים שבהם צפית והתקדמותך בקורס.
בנוסף, בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ונתוני שימוש, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, עמודים שבהם ביקרת, פעולות שביצעת ומקור ההגעה לאתר, באמצעות מערכות האתר, עוגיות וכלי מדידה ופרסום, כמפורט בהמשך מדיניות זו.
איך אנחנו אוספים את המידע?
כשאת מבצעת עסקה באתר, כחלק מהתהליך אנחנו אוספים מידע אישי שאת מוסרת לנו, כמו שם, כתובת למשלוח וכתובת מייל. המידע האישי שלך ישמר בסודיות וישמש אותנו רק לסיבות הספציפיות שמפורטות למעלה
לשם מה אנחנו משתמשים במידע?
המידע משמש לטיפול בפניותייך, לביצוע רכישות ותשלומים, להפקת קבלות, למשלוח מוצרים, מתנות ותוצאות השאלון, למתן גישה לקורסים ולתמיכה בשימוש בהם. המידע משמש גם לטיפול בבקשות ביטול והחזר ובפניות הנוגעות לאחריות היישום, לתיעוד עסקאות, לאבטחת המערכות ולקיום חובות על פי דין. בכפוף להסכמתך, פרטי הקשר משמשים למשלוח תכנים, עדכונים, הטבות והצעות שיווקיות. ניתן לבטל את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעות או בפנייה ל־info@anama.co.il. מסירת הודעת ביטול עסקה אינה מצרפת אותך לרשימת הדיוור.
נתוני הגלישה והשימוש משמשים למדידת פעילות האתר, לשיפור התוכן וחוויית השימוש, למדידת יעילות הפרסום ולהתאמת מודעות, בהתאם להעדפות ההסכמה לעוגיות ולמפורט בהמשך מדיניות זו.
האם חייבים למסור לנו מידע?
מסירת מידע אישי תלויה בבחירתך, למעט פרטים שמסירתם נדרשת על פי דין. עם זאת, ללא הפרטים הנדרשים לא נוכל להשלים רכישה, לספק גישה לקורס, לשלוח מוצר או מתנה, או לטפל בפנייתך. בעת מסירת הודעת ביטול עסקה נדרשים פרטי הזיהוי הקבועים בדין. מומלץ להימנע ממסירת מידע אישי רגיש שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.
עם מי המידע משותף?
לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, מידע עשוי להימסר לספקים הרלוונטיים, ובהם רב מסר ומערכת הקורסים Schooler, מערכת Invoice4u, חברת הסליקה קארדקום, וספקי אחסון, דוא"ל ותמיכה טכנית. המידע נמסר לצורך השירות הרלוונטי ובהיקף הנדרש לו.
בנוסף, מידע טכני ונתוני שימוש עשויים להיאסף באמצעות כלי המדידה והפרסום של Google ושל Meta, בהתאם להעדפות ההסכמה לעוגיות ולמפורט להלן. חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, והעברת המידע כפופה להוראות הדין.
מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או לצורך טיפול בהליך משפטי.
עוגיות וכלי מדידה ופרסום
האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, מדידת השימוש בו ושיפור חוויית הגלישה. Google Analytics משמש למדידת פעילות באתר, והפיקסל של Meta משמש למדידת יעילות הפרסום ולהתאמת מודעות, לרבות הצגת מודעות למי שביקרו באתר.
באתר מופיע מנגנון CookieYes לניהול הסכמה לעוגיות. ניתן לבחור באמצעותו את העדפותייך בהתאם לאפשרויות המוצגות בו. ניתן גם למחוק עוגיות או לחסום אותן באמצעות הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.
תשלומים ואבטחת מידע
התשלומים מעובדים באמצעות Invoice4u וקארדקום. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים במערכת התשלום ומטופלים באמצעות ספקי התשלום.
אנו נוקטים אמצעי אבטחה להגנה על המידע. עם זאת, אין מערכת המבטיחה חסינות מוחלטת מפני תקלות או גישה בלתי מורשית. אירועי אבטחה יטופלו בהתאם להוראות הדין.
שמירת מידע וזכויותייך
המידע נשמר למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות אספקת השירותים, תיעוד עסקאות, טיפול בפניות ובמחלוקות וקיום חובות שמירה על פי דין.
ניתן לפנות לאנאמה בבקשה לעיין במידע האישי עלייך ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות הדין. ניתן גם לבקש מחיקת מידע; הבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולצורך בהמשך שמירתו.
הסרה מרשימת הדיוור מפסיקה את משלוח הדיוור השיווקי, אך אינה מוחקת בהכרח מידע הנדרש לתיעוד רכישות, לאספקת שירותים או לקיום חובות חוקיות.
לפניות בנושא פרטיות ומימוש זכויות ניתן לכתוב לאנאמה טל מילר בכתובת info@anama.co.il.
עדכונים במדיניות הפרטיות
מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מעת לעת בעקבות שינויים בשירותים, במערכות האתר או בהוראות הדין. הנוסח העדכני יפורסם בעמוד זה, בציון תאריך העדכון האחרון.
אם יחול שינוי מהותי במטרות השימוש במידע האישי או באופן מסירתו לאחרים, תימסר הודעה מתאימה באתר או באמצעי קשר רלוונטי. ככל שתידרש הסכמה נוספת על פי דין, היא תתבקש לפני השימוש במידע בהתאם לשינוי.
אם פעילות האתר או העסק תועבר לגורם אחר, מידע אישי עשוי לעבור אליו לצורך המשך אספקת השירותים, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על זכויותייך ועל התחייבויות הפרטיות החלות על המידע. תימסר הודעה מתאימה על ההעברה ועל זהות הגורם החדש.
לפניות בנושא מדיניות הפרטיות או המידע האישי שלך, ניתן לכתוב לאנאמה טל מילר בכתובת info@anama.co.il.
עודכן לאחרונה ב 09.10.2026
אופי התכנים וגבולות האחריות
למען הסר ספק יובהר כי אין לראות בתוכן המצוי באתר ו/או במתחם הפעילות ו/או בכל מקום המקושר למתחם הפעילות ו/או במידע שנמסר על ידי אנאמה בקורסים ו/או בכל סדנה או פעילות של אנאמה ו/או מטעמה, לרבות, אך לא רק, בקבוצת הפייסבוק שמפעילה אנאמה, בסרטוני הווידאו המצויים באתר YouTube ובמידע שמפרסמת אנאמה ב-Google וברשתות החברתיות: טיק טוק, אינסטגרם וכדומה, תחליף לייעוץ אישי המתחשב בנתונים האישיים של מקבלת הייעוץ ואין להסתמך על המידע המצוי באתר כייעוץ הניתן על ידי מומחה בתחום. התכנים באתר, בקורסים, בסדנאות וברשתות החברתיות נועדו ללמידה, להתפתחות אישית ולרכישת כלים. הם אינם מהווים אבחון או טיפול אישי ואינם מחליפים טיפול נפשי או רפואי המותאם למצבך ולצרכייך. מפגשים טיפוליים אישיים, ככל שנקבעו, הם שירות נפרד מהתכנים ומהקורסים.
השימוש בכלים והתרגול הם לבחירתך ובהתאם ליכולתך ולמצבך. אם תרגול מעורר מצוקה משמעותית, מומלץ לעצור ולפנות לקבלת תמיכה מקצועית מתאימה. אין להפסיק טיפול או לשנות טיפול תרופתי על סמך התכנים ללא התייעצות עם הגורם המטפל.
החוויה והתוצאות עשויות להשתנות ממשתתפת למשתתפת. תיאורים ועדויות באתר משקפים חוויות אישיות ואינם מבטיחים תוצאה זהה. אין בכך לגרוע מאחריות היישום או מהתחייבות אחרת שהוצעה במפורש במועד הרכישה.
תכנים שמפרסמות משתתפות או גולשות אינם בהכרח משקפים את עמדתה של אנאמה. אם נתקלת בתוכן פוגעני או בתוכן המפר את זכויותייך במרחבים שבניהולה, ניתן לפנות ל־info@anama.co.il לצורך בדיקה וטיפול. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את אנאמה מאחריות המוטלת עליה על פי דין או לגרוע מזכויותייך.
המשתמשת אחראית להחלטותיה בנוגע ליישום התכנים, בהתאם למצבה ולצרכיה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות אנאמה על פי דין.
אנאמה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת של המידע באתר מפני חדירה של גורמים עיונים ו/או חשיפה של המידע באתר על ידי פעולות אחרות המנוגדות לדין. במקרה של אירוע אבטחה, אנאמה תפעל לטיפול בו בהתאם להוראות הדין. אחריות לאירוע ולנזק שנגרם בעקבותיו תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אנאמה ו/או מי מטעמה אינם ערבים לאמינותו ו/או תקינותו ו/או כל טיב של תוכן אחר אשר הועלה על ידי משתמשות בין באתר, בין בקבוצות הפייסבוק של אנאמה ובין ב-YouTube או ב-Google.
משלוח הודעות פרסומיות מאתר זה
אנאמה שולחת תכנים, עדכונים, הטבות והצעות שיווקיות למי שנתנו הסכמה לקבלתם, בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התקשורת שלגביהם ניתנה ההסכמה. עצם הגלישה באתר אינה מהווה הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות.
ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעות או בפנייה לכתובת info@anama.co.il. עם קבלת בקשת ההסרה יופסק משלוח ההודעות השיווקיות בהתאם להוראות הדין.
גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ניתן יהיה לשלוח הודעות הנחוצות לטיפול ברכישה או בשירות שהזמנת, כגון אישור הזמנה, קבלה, פרטי גישה לקורס, עדכונים הנוגעים למפגשים ומענה לפניותייך. הודעות אלו לא יכללו תוכן פרסומי ללא הסכמה מתאימה.
הפרת התקנון ותנאי השימוש
המשתמשת באתר מתחייבת לשפות את אנאמה ו/או מי מטעמה, בגין כל נזק, אובדן-רווח או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת התקנון ותנאי שימוש אלה על ידך, לרבות הוצאות משפטיות. אין בשיפוי כדי לגרוע מכל סעד שאנאמה, בעליה ו/או מי מטעמה זכאים לו על פי דין.
המשתמשת תפצה ותשפה את אנאמה ו/או מי מטעמה ו/או צד שלישי כלשהו בגין כל טענה, תביעה, דרישה, הפסד, אובדן רווח, תשלום, הוצאה, עלויות וחבויות, לרבות תשלומי ריבית ותשלום שכר טרחה סביר לעורכי דין והוצאות משפט, אשר ייגרמו לאנאמה ו/או למי מטעמה על-ידי המשתמשת כתוצאה מכך שהמשתמשת לא תקיים הוראות התקנון ותנאי השימוש.
בעשותה שימוש באתר זה, המשתמשת נותנת בזאת את הסכמתה לכך כי התחייבותה זו לשיפוי תחול בכל מקרה, בין אם אנאמה ו/או מי מטעמה הם צד לתובענה ובין אם לאו.
אנאמה רשאית לדרוש מהמשתמשת פיצוי או שיפוי בגין נזקים והוצאות שבאחריות המשתמשת עקב הפרת התקנון, בהתאם להוראות הדין. הדרישה תפרט את עילתה ואת הסכום המבוקש. אין בעצם משלוח הדרישה כדי להכריע באחריות המשתמשת או בגובה החיוב, ואין באמור כדי לגרוע מזכותה להעלות טענות או לפנות לערכאות.
ברירת דין ושונות
על התקנון, תנאי השימוש והפעילות באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, בכפוף להוראות הדין, לרבות הוראות שלא ניתן להתנות עליהן בדבר סמכות שיפוט. אין בתקנון ובתנאי השימוש כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמשת על פי דין ושלא ניתן להתנות עליהן.
לשאלות בנוגע לאתר, לשירותים או לתקנון ניתן לפנות לאנאמה טל מילר בטלפון 050-4790536 או בדוא"ל info@anama.co.il. פניות ייענו בתוך שבעה ימי עסקים. אין בפרק זמן זה כדי לשנות מועדים הקבועים בדין לטיפול בביטול עסקה, בהחזר כספי או במימוש זכויות אחרות.